Soporte técnico

Desde Hardware & Parts Group, ofrecemos un soporte informático especializado que abarca una serie de tareas diseñadas para mantener los niveles de servicio en los sistemas informáticos. A grandes rasgos, diferenciamos el mantenimiento informático en tres categorías: mantenimiento de ordenadores, mantenimiento de servidores y mantenimiento de aplicaciones software.

Nuestros servicios de mantenimiento no solo cumplen con los estándares del mercado, sino que también añaden detalles de valor a los contratos. Nos especializamos en cubrir todas las tareas necesarias para que los sistemas de nuestros clientes se encuentren en las mejores condiciones en todo momento.

En Hardware & Parts Group, contamos con empresas especializadas en soporte a grandes sistemas, abarcando todo el hardware del CPD (servidores, cabinas, librerías y switches). Además, ofrecemos soporte sobre Sistemas Operativos HP-UX, AIX, OS400 y Solaris.

Estas son las ventajas que brindamos a nuestros clientes, cubriendo todo tipo de SLA’s (Acuerdos de Nivel de Servicio):

  • Comercial Asignado: Cada cuenta cuenta con un comercial asignado que entiende las necesidades específicas del cliente.
  • Técnico Preferente: Asignamos un técnico preferente a su empresa, lo que garantiza una atención personalizada y rápida.
  • Apertura y Control Proactivo de Incidencias: Ofrecemos la posibilidad de apertura y control proactivo de incidencias, anticipándonos a cualquier problema.
  • Soporte Telefónico Adicional: Para resolver las pequeñas incidencias, proporcionamos soporte telefónico adicional.
  • Gestión Remota de Plataformas: Nuestra capacidad de gestión remota de plataformas nos permite prevenir y actuar de manera eficiente.
  • Compromiso de Reparación en 6 Horas: Nos comprometemos a reparar cualquier problema en un plazo máximo de 6 horas.
  • Mantenimiento Integral: Cubrimos todos los aspectos del mantenimiento para garantizar un funcionamiento óptimo.
  • Sustitución del Equipo: En caso de avería, ofrecemos sustitución del equipo por otro semejante durante la reparación.

En resumen, en Hardware & Parts Group, nuestro objetivo es mantener sus sistemas en perfecto estado y ofrecer un soporte excepcional.

 

 «Aunque un fabricante descatalogue cualquier equipamiento nuestro compromiso es su mantenimiento»